Palautuskäytäntö
PERUUTUSOIKEUS
Kuluttajana sinulla on 30 päivän peruutusoikeus, kun teet ostoksia kanssamme.
Peruutusoikeus päättyy 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tavarat tai viimeinen tuote on fyysisesti hallussasi, jos kyseessä on sopimus useista eri tuotteista, jotka on tilattu yhdessä tilauksessa ja toimitettu yksitellen.
Sinun on ilmoitettava meille 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, että haluat peruuttaa ostoksesi. Ilmoitus on tehtävä osoitteessa mail@ranneke.fi tai käyttämällä vakiomuotoista peruutuslomaketta, joka löytyy käyttöehtojen alareunasta. Ilmoituksessasi on selvästi mainittava, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.
Et voi peruuttaa peruuttamista yksinkertaisesti kieltäytymällä vastaanottamasta tavaroita ilmoittamatta siitä samalla selkeästi meille.
PALAUTUKSET
Sinun on palautettava tilauksesi meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille, että haluat peruuttaa ostoksesi. Sinun on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Kannat tavaroihin liittyvän riskin tavaran toimituksesta alkaen.
Alkuperäispakkauksen puuttuminen voi mahdollisesti merkitä arvonmenetystä, joten täyden hyvityksen saamisen varmistamiseksi on suositeltavaa, että tuote palautetaan alkuperäispakkauksessa.
Tuotteen kunto palautettaessa
Olet vastuussa vain sellaisesta tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi tarvittavasta käsittelystä. Toisin sanoen voit kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin jos kokeilisit sitä fyysisessä myymälässä, mutta et saa käyttää sitä varsinaisesti.
Jos tuotetta on kokeiltu edellä kuvatun lisäksi, pidämme sitä käytettynä, mikä tarkoittaa, että jos osto peruutetaan, saat ostosumman takaisin vain osittain tai ei lainkaan, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta, ja joissakin tapauksissa tämä voi tarkoittaa, että voit saada takaisin vain toimituskulut.
Ostoksen osittainen peruuttaminen
Jos olet ostanut meiltä useita tuotteita, sinulla on mahdollisuus palauttaa yksi tai useampi tuote, vaikka ne olisi ostettu yhdessä tilauksessa. Huomaa, että et saa palautusta toimituskuluista, jos peruutat osan ostoksestasi.
Ostosumman palautus
Jos peruutat ostoksesi, sinulle palautetaan meille maksamasi summa. Jos kyseessä on sinun vastuullasi oleva arvonalennus, se vähennetään ostosummasta.
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme kaikki sinulta saadut maksut, toimituskulut mukaan lukien (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin halvimman tarjoamamme vakiotoimitusmuodon), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme saaneet tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Maksamme palautuksen käyttäen samaa maksuvälinettä, jota käytit alkuperäisessä kaupassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin.
Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin, ellet ole toimittanut todisteita palautuksesta ennen sitä.
Palauta tuote tähän osoitteeseen:
WePack
Itäkatu 1-5
D217
00930 Helsinki
Palautusohjeet
Meillä on palautuslomake, jota voit käyttää halutessasi. Voit ladata sen täältä.
Alla on palautusohjeet palautuksen syyn mukaan. Jos olet epävarma tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä.
Olen muuttanut mieleni ja haluan tehdä uuden ostoksen
Liitä palautukseen kopio laskustasi/tilausvahvistuksestasi, jotta voimme helposti tunnistaa tuotteen ja tilauksen. Jos sinulla ei ole laskua/tilausvahvistusta, ilmoita tilausnumero.
- Kirjoita laskulle/tilausvahvistukselle, että haluat hyvityksen.
Olen ostanut väärän tuotteen ja haluan vaihtaa sen
Liitä palautukseen kopio laskustasi/tilausvahvistuksestasi, jotta voimme helposti tunnistaa tuotteen ja tilauksen. Jos sinulla ei ole laskua/tilausvahvistusta, ilmoita tilausnumero.
- Kirjoita laskulle/tilausvahvistukselle, että haluat vaihtaa tuotteen.
- Kirjoita tuotteen nimi, jonka haluat vaihtaa, ja tuotteen SKU-numero (tuotenumero), joka löytyy tuotteen sivulta.
On erittäin hyödyllistä, jos muistat kirjoittaa tuotteen koko nimen sellaisena kuin se on verkkosivuillamme sekä tuotenumeron. Tämä nopeuttaa käsittelyä ja helpottaa palautusten käsittelijöiden työtä, kun he etsivät haluamaasi vaihtotuotetta, ja estää myös väärinkäsityksiä, jotka voivat johtaa pakkausvirheisiin.
Tuotteeni on rikki, viallinen tai väärä, ja haluan palauttaa sen
Jos saat rikkoutuneen tai viallisen tuotteen tai epäilet saaneesi väärän tuotteen, kyseessä ei ole palautus vaan valitus. Ota siksi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta he voivat auttaa sinua tarkemmin.
Suosittelemme, että et palauta viallisia, rikkoutuneita tai vääriä tuotteita omasta aloitteestasi. Löydät asiakaspalvelumme täältä.
Yleiset ohjeet ja tiedot
Alla on tietoja ja ohjeita palautuksista riippumatta syystä.
Milloin palautukseni käsitellään?
Palautuksesi käsitellään heti, kun se on vastaanotettu ja rekisteröity palautusosastollamme. Käsittelemme palautukset päivittäin saapumisjärjestyksessä. Suurten volyymien aikana (esim. joulun, pyhien ja lomien jälkeen) käsittelyaika voi pidentyä.
Kuka vastaa palautuksesta?
Kun tuote palautetaan peruutuksen, vaihdon tai yleisen palautuksen vuoksi, lähettäjä on vastuussa lähetyksestä, kunnes se on vastaanotettu meillä. Tämä tarkoittaa, että on varmistettava, että palautusosoite on annettu oikein, että postimaksu on riittävä ja että sisältö saapuu turvallisesti ja vahingoittumattomana.
On myös tärkeää, että lähettäjä varmistaa, että palautus lähetetään tavalla, joka takaa sen toimituksen palautusosoitteeseen. Emme voi noutaa palautuksia jakelupisteestä.
Tuotteet, jotka palautetaan ilman riittävää postimaksua, hylätään ja palautetaan lähettäjälle postin käytäntöjen mukaisesti.
Unohdin kirjoittaa vaihtotuotetta, mitä nyt tapahtuu?
Palautukset, joista puuttuu teksti tai selkeä tieto vaihdosta, hyvitetään automaattisesti. Näissä tapauksissa asiakkaan on helpointa odottaa hyvitystä (tai mahdollisesti asiakaspalvelumme yhteydenottoa) ja tehdä sitten uusi tilaus.
Miten saan hyvityksen?
Kun käytät peruuttamisoikeutta, ostos hyvitetään heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Summa hyvitetään automaattisesti samalla maksutavalla (esim. Klarna, PayPal) ja samalle tilille, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Huomaa
Ranneke.fi ei palauta palautusoikeuden yhteydessä maksettuja toimituskuluja. Tuotteiden palautus tapahtuu asiakkaan omalla vastuulla. Palautamme rahat vasta, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen (varmistettuamme, että tuote on täydellisessä kunnossa ja käyttämätön).